INSTATRUST - FAQ
Domande Frequenti
In questa pagina trovi tutte le informazioni utili e le risposte alle domande più frequenti relative all’utilizzo di InstaTrust per Aziende. Oltre alle FAQ, puoi visualizzare anche la sezione con i nostri Video Tutorial pratici.
Configurazione Account e Accesso
Per aprire un Account Business devi aver acquistato uno dei tre piani InstaTrust (Basic, Business Suite, Premium Suite). Dopo aver firmato il contratto, la tua pratica viene passata in lavorazione e assegnata a uno dei nostri Customer Manager, che avvierà le procedure di Configurazione Account.
No, la Configurazione Account (anche detta Onboarding) viene svolta dal Customer Manager a te assegnato. Sarà il CM ad occuparsi di configurare per te il tuo Account Business InstaTrust.
Per consentire al Customer Manager di configurare correttamente il tuo Account, utilizziamo i dati che ci hai già fornito alla firma del tuo contratto, ovvero: Nome e Cognome, Email, Telefono Cellulare, Ragione Sociale, Settore Merceologico, Partita IVA.
Al termine della Configurazione Account, riceverai una email di benvenuto tramite la quale ti sarà fornita automaticamente una password provvisoria che dovrai modificare al primo Login.
Per accedere al tuo Account di InstaTrust, puoi visitare la pagina www.instatrust.it e cliccare sul pulsante “Account Business” situato nell’header, o collegarti direttamente tramite l’indirizzo business.instatrust.it.
QR Code Attività e InstaTrust Box
Per consentire ai tuoi clienti di compilare il questionario InstaTrust e lasciarti una recensione, hai bisogno di mettere a loro disposizione il tuo QR Code Attività.
Puoi scaricare il tuo QR Code Attività dalla Dashboard del tuo Account. Cliccando sul pulsante “Visualizza QR Code” che trovi in alto a destra, hai accesso alla finestra QR Code Attività, all’interno della quale è presente il pulsante “Scarica QR Code”.
Una volta scaricato il tuo QR Code Attività, lo puoi stampare su supporti grafici personalizzati (es. adesivi, vetrofanie, locandine, espositori), così da poterlo esporre all’interno del tuo esercizio.
Certamente, per aiutarti a partire con il piede giusto, puoi richiedere la nostra InstaTrust Box. La InstaTrust Box è un kit che contiene i seguenti Gadget InstaTrust: 2 espositori da tavolo, 20 sticker adesivi e 500 biglietti da visita.
I gadget vengono personalizzati direttamente dal nostro Team Grafico inserendo il tuo Logo, i tuoi Contatti e il tuo QR Code Attività.
Puoi richiedere la InstaTrust Box quando preferisci, oppure se scegli il piano Premium Suite, la InstaTrust Box è tua senza costi aggiuntivi!
Gestire e Rispondere alle Recensioni
Se hai scelto uno dei piani avanzati di InstaTrust (Business Suite o Premium Suite), le piattaforme collegabili al tuo account InstaTrust sono Google (Google Business Profile), Meta (Facebook) e Tripadvisor. Ci occupiamo direttamente noi di collegarle al tuo account, durante la fase di Configurazione.
Certamente, il processo di sincronizzazione tra InstaTrust e le piattaforme collegabili importa tutto lo storico delle recensioni che hai ricevuto fino a quel momento.
Le recensioni che vengono lasciate tramite InstaTrust sono immediatamente visibili all’interno del tuo Account. Le recensioni ricevute sulle altre piattaforme vengono invece sincronizzate quotidianamente in automatico.
Tutte le funzionalità di risposta alle recensioni sono a tua disposizione quando devi rispondere a recensioni ricevute tramite InstaTrust e Google Business Profile.
Le policy stringenti applicate da Facebook e Tripadvisor non ci consentono di pubblicare direttamente la risposta sulle rispettive piattaforme. Ma non ti preoccupare!
Puoi sempre gestire la recensione in questo modo: vedere la recensione ed organizzare la risposta autonomamente, oppure usare l’aiuto della funzione “Rispondi con AI”.
Copia la tua risposta da InstaTrust, accedi con il tuo Account alle piattaforme Facebook e Tripadvisor, inserisci ed invia il contenuto del testo generato per rispondere a chi ti ha lasciato la recensione.
Per sapere quando ti arrivano nuove recensioni, InstaTrust ti invia una notifica giornaliera (sia in Dashboard che via email) con il resoconto di quante recensioni hai ricevuto, suddivise per piattaforma.
Questionario InstaTrust
Il Questionario InstaTrust è composto da tre tipologie di domande:
Domande Standard
Sono le prime 3 domande del questionario e rappresentano le informazioni essenziali tipicamente raccolte tramite recensioni online: il titolo (una frase riassuntiva della recensione), la valutazione complessiva (o rating) e la possibilità di lasciare anche un commento scritto.
Per garantire la coerenza e l’uniformità di dati con le altre piattaforme che puoi collegare a InstaTrust, queste 3 domande sono fisse e non modificabili.
Domande di Categoria
Sono le altre 4 domande già presenti nella sezione Questionario. Sono domande già predisposte per te in base alla tipologia della tua Attività.
Non sono modificabili ma le puoi attivare o disattivare a piacere.
Domande Personalizzate
Sono domande aggiuntive speciali che puoi creare liberamente.
Non ci sono limiti al numero di domande che puoi creare per il tuo Questionario InstaTrust ma, per aiutarti a mantenere i tassi di completamento questionario più alti possibile, ne puoi attivare solo 3 alla volta.
In questo modo, i tuoi clienti saranno maggiormente stimolati a lasciarti un feedback completo, grazie ad un tempo di compilazione più rapido ed efficiente.
Il Questionario InstaTrust prevede tre tipi di domande personalizzate:
- Rating: per esprimere una valutazione assegnando da 1 a 5 cuori;
- Elenco Scelte: per consentire di indicare una opzione tra un numero massimo di 6 alternative;
- Testo: per permettere di lasciare un feedback più discorsivo.
Per aggiungere una Domanda Personalizzata, cliccando sul pulsante “Nuova Domanda” situato in alto a destra hai accesso alla finestra “Crea Nuova Domanda”.
La finestra presenta tre campi da compilare: Domanda, Contesto, Tipo.
Nel campo “Domanda” puoi inserire il testo della domanda che vuoi aggiungere.
Il campo “Contesto”, invece, ti consente di assegnare alla domanda una categoria specifica legata alla tua Attività.
Infine, devi definire quale Tipo di domanda stai creando: rating, elenco scelte, testo.
Quando hai completato e salvato la tua Domanda Personalizzata, questa viene aggiunta nella lista domande del questionario come domanda inattiva.
Per attivarla e gestire tutte le domande modificabili, devi entrare nella modalità “Gestisci Domande”.
Cliccando sulla relativa voce si apre una nuova Interfaccia interattiva.
All’interno di ogni box domanda hai ora a disposizione alcuni controlli dedicati:
- il tasto “Switch” ti permette di attivare o disattivare una domanda;
- cliccando e trascinando l’icona “Riordina” puoi modificare l’ordine delle domande;
- le icone “Cestino” e “Edit”, infine, ti consentono di eliminare o modificare la relativa Domanda Personalizzata.
Quando hai terminato di effettuare le modifiche desiderate, devi cliccare nuovamente su “Gestisci Domande” per uscire dalla modalità.
IMPORTANTE!
Devi sapere che le modifiche che vai ad apportare al tuo questionario avvengono in tempo reale.
Tutte le domande segnate come attive vanno quindi a popolare il questionario nel momento in cui esci dalla modalità “Gestisci Domande”.
Per questo motivo, assicurati di entrare nella modalità “Gestisci Domande” solo quando hai davvero intenzione di effettuare modifiche.
Report AI
Il Report AI di InstaTrust effettua analisi periodiche di tutte le recensioni ricevute sulle piattaforme collegate al tuo Account. Processando tutti i dati raccolti, è in grado di fornirti una Analisi AI che contiene un resoconto generale dell’andamento della tua attività; una lista di pro e contro; un elenco di suggerimenti utili a migliorare il servizio da te offerto ai clienti.
All’interno del Report AI, oltre all’Analisi AI, trovi anche il dettaglio dei dati utilizzati per elaborare il Report e organizzati per Tab: Recensioni, Rating Piattaforme, Statistiche Questionario.
La nostra Intelligenza Artificiale è impostata per elaborare report mensili. Tuttavia, al fine di poterti consegnare un report efficace e preciso, necessita di avere un campione minimo pari a 30 recensioni. La frequenza di emissione dei Report AI può dunque variare in base al numero di recensioni che riceve la tua Attività.
Quando è disponibile un nuovo Report AI riceverai relativa notifica da InstaTrust, sia in Dashboard che via email.
No, per garantire il corretto funzionamento e la coerenza dell’elaborazione, la nostra AI ha bisogno di mantenere costanti i parametri impostati per definire l’intervallo di tempo e il campione minimo di recensioni utili a elaborare il Report AI.
INSTATRUST - VIDEO
Video Tutorial
1. Interfaccia e Dashboard: Panoramica
